对于超市来说,收银是服务的窗口,爱从这里传递出去,传给更多的人。今天我们走进天惠超市朝阳店，领略收银员郑娅的风采。 作为收银员，为顾客提供结帐服务是收银员的基本工作，但这并不是她工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结帐工作。这是因为，走进天惠超市，接触的第一个员工也许就是收银员，选好商品结帐时直接接触的就是收银员，他们的一举一动、言谈举止都代表了天惠的形象。在紧张忙碌的收银工作中，无论是顾客还是同事，总能看到郑娅甜美的微笑，听到她那规范的“四声服务”：“请拿好找零、请提好东西、注意安全、慢点走”等等。这些亲切的话语，郑娅每天都会不厌其烦地重复无数次，遇到年纪大的老人购物时更会给予特别关照，再三叮嘱钱拿好，慢点走。因此很多顾客宁愿排队等候也要到郑娅的收款台结帐。 一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”，说起来简单其实并不容易，特别是节假日，每天接待几百上千名顾客，不仅要求收银员心理素质好，而且还要灵活处理问题。郑娅就是这样的，她不仅能微笑服务，给顾客春天般的感觉，还可以在忙时准确答复顾客对各种商品价格或活动的询问，真正做到了“四勤”：口勤，手勤，眼勤，脚勤。 除了日常收银工作，郑娅对待其他工作也充满了高度责任心,在她眼里都是干不完的活。在收银并不繁忙的时候，她眼观六路看到蔬菜组繁忙未能及时添加的货物，她会立刻前往迅速添加货物后，并快速回到自己岗位再进行收银工作。在货架员工忙着来货装卸无法叫卖销售的时候，她会主动将周期特价的小商品搬些到自己收银的柜台处，在顾客排队不长的情况下，边收银边跟顾客推销特价商品。正因为她一直秉承着“以服务求信誉，以服务求效益”的宗旨，使得顾客对她都比较信任，但凡她推销的商品，就没有顾客不购买的。 道阻且长,行则将至；行而不辍,未来可期!郑娅没有壮语豪言，只有勤勤恳恳，没有惊天动地，只有爱岗敬业，她用专业的技能，耐心的态度，默默无声地奉献着，细水长流地付出着。 (天惠超市朝阳店供稿) |