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企业动态

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用真诚的服务,让每位顾客满意

2023/2/9 10:44:00
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“服务顾客,让顾客满意。”对天惠超市曹张店经理范国祥来说,这是他追求零售服务的真谛,也是曹张店不断调整的根本所在。正是他对顾客的一片赤诚之心,顾客也回报他一个辉煌的成绩。曹张店营业面积700多平米,2022年全年,通过全体员工的努力,曹张店营业销售额同比增长11.95%,人效、劳效显著提高。2023年春节前后15天,曹张店抓住销售机会,营业销售额位列门店第一。

    目前,曹张店的经营业绩也还可以,不过范国祥目前还是不满意这个业绩,他还在不断调整门店内的规范运营,加强队伍建设,提高员工的服务意识,强化商品结构,希望能够得到更多顾客的满意。

    关于门店的经营,有人说,第一是选址、第二是选址、第三还是选址。曹张店位于梁溪区曹张新村周边,其辐射周边多个小区,消费者还是以中老年群体为主,可产生日均2400左右的客流量,最高峰可突破3000人次,这给曹张店打下坚实的基础。在曹张店旁边,大中小各型超市与卖场约有十几家,但从商品结构、价格、服务内容等方面来说,曹张店的优势相当明显。

    范国祥于1996年进入天惠超市,2020年从朝阳店调派到曹张店担任经理职务,仔细算来,至今已在零售业打拼二十余年,一路跌宕起伏,历练丰富。虽然曹张店周边竞争压力较大,不过范国祥并没有认输,他说他的性子就是不服输那种类型,喜欢迎难而上,要做就要做最好。他用他的专业,用他的耐心征服顾客,用业绩证明他是对的,用人性化的管理手段赢得员工们的一致爱戴。在他的努力下,曹张店一步一步走上具有独特风格的路线,在天惠众多门店中闪耀着耀眼的光芒,成为远近闻名的模范店。

    范国祥对于曹张店经营管理方面,他总结出三个方面:一是不断调整商品品类,二是不断提高服务标准,三是不断加强环境卫生。不过范国祥说,调整商品品类、服务标准、环境卫生的最终目的也是为了服务顾客,满足更多消费者的需求。用服务转化为销售,这是范国祥所坚持的。

    在商品品类方面,范国祥说必须是老百姓耳熟能详,市场认知度高的品牌。根据不同的消费者需求调整商品结构。另外,在商品陈列方面,做到货架上面任何时候都要陈列好商品,让顾客即使是傍晚进来,也能看到货架上满满的商品,而不是零零散散的几样,让顾客没有购买欲。

    在服务标准方面,每天早上开店之前,范国祥都会给员工进行一次早会,要求全体员工振奋精神面貌,迎接顾客的到来。在店里,曹张店店的员工和顾客之间相处地非常融洽,不会有生硬的服务动作和表情。另外,曹张店消费受众大多是中老年群体,对于行动不方便的顾客,范国祥说要做到有求必应,有问必答。考虑到一些独居老人、行动不便的老年人来店购物不方便,他们都会尽力帮助送货上门。

    在环境卫生方面,他说,每个月1号至7号,都会要求员工用碱水拖地,之后再是用清水拖地,这样拖出的地来都是干净光亮的,每天卖场都要用消毒水清洁一遍,并且这些事情都会拍照发在顾客群里,告诉顾客他们已做好相关服务措施,顾客可以放心来购物。在店里,范国祥都是要求门店员工眼里要有活,看到任何菜叶、垃圾等都要即时清扫,保持卖场干净整洁。

    每天除了门店的正常接待顾客外,还得做好朝阳到家、快团团的线上业务。目前,曹张店也拥有几个自己的顾客群,为了更好地服务顾客,每当有较好的商品时,门店工作人员都是第一时间发在顾客群里,并进行相关商品宣传。范国祥说,线下经营要做大作强,线上也要同样对待。春节以后,为打好团购生意“战役”,范国祥说将和员工上下一心,深挖团购潜力,主动出击,做好门店团购生意,继续赢得顾客的一致好评。

    雄关漫道真如铁,而今迈步从头越。新发展时期,天惠曹张店将积极转变思维、笃干实行、迎难而上、攻坚克难,为实现新一年门店经营目标做出新贡献!

                                                   (天惠曹张店供稿)

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