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努力总会有回报——天惠清扬店经理吴群红

2023/2/16 9:19:00
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冲破困境很难,走出自己的风格更不易,过程经历百般坎坷,成功或许会迟到,但绝会不缺席。天惠超市清扬店经理吴群红就用自己的实际行动,证明了付出与回报的正比关系。

2010年,吴群红进入天惠超市工作,至今已有十几年2022年,她获得了产业集团“优秀员工”称号,从普通员工到“优秀员工”,变得是名称,是销售业绩的不断提升,但不变得是那份对工作的热爱和那股永不服输的韧劲

努力干,就会有收获

    基于超市工作的特殊性,早来晚走是经常的事。作为经理,吴群红每天都在连轴转,凌晨三、四点左右,她的“生物钟”就会自动苏醒,自从她担任清扬店经理以来,吴群红每天工作时间十几个小时——早上三四点起床、早间收货、备货上货,中间还要抽空宣传、开会等。多年以来,吴群红一直保持着这样的高速循环工作状态。

    一大早,我来到清扬店里,吴群红在蔬菜区忙碌着,与我打了一个招呼后,她就开始帮助顾客削笋,仔仔细细,按照顾客要求完成。时不时,她就要和店员一起补货、摆货,双手总会粘着一些果蔬产品的外屑。

    刚中桥店调到清扬店的时候,为了给顾客一个舒适整洁的营业环境,她说在21年10月份的时候进行了一次门店改造升级。重新粉刷墙壁、换墙纸,扩大蔬菜区域,精简货架等等。现在一进清扬店,蔬菜牌面更加丰富,品种一览无余,货架商品重新梳理、精选,在提高销率的同时更符合周边顾客的购物习惯。在经过改造后经常会有顾客这样感慨:现在走进清扬,眼前一亮,整个店堂宽敞明亮,超市购物环境好了,购物心情更愉悦了每当听到这样的赞扬吴群红说她是打心底里高兴。

注重门店环境的同时,吴群红也紧抓团队建设。每天早晨在门店营业前和员工们都会开展工作晨会,及时准确的为员工传达公司的工作指令以及最新的商品信息,进而可以更好开展自己的工作,为公司创造更好的利益。每周、每月各班组都会主动回顾自身工作,同时对照目标进行计划分解。她说通过丰富多彩的活动让员工对商品有更进一步的了解,为消费者提供更优质的服务。有努力就有收获,2022年,清扬店在公司领导的正确指导下,在门店员工共同努力下,完成了既定的目标任务。2022年1至11月份,清扬店销售额同比增长18.82%,毛利同比增长4.01%。

用情做,一切自然来

超市要品质控管,严防死守,吴群红把商品品质作为门店的生命线,她说必须要有严谨的态度高度的责任心严把商品质量关,确保消费者安全无忧购物。每天她都要查看现场,协调好各个环节严控蔬菜、水果、生鲜品质“每天不走一遍不放心。”她说到。

清扬店周边小区建成时间大都较长,顾客也以老人居多,很多老人孩子不在身边,为了给这些顾客更好的服务、也为了更好地宣传天惠超市的优质商品、更为了贯彻天惠超市为民便民利民的宗旨,积极使用微信群开展购物宣传,目前微信已从当初的1个扩至5个,而且群内顾客已1000人每天她和员工都在群里发布当天最新的蔬果、肉类价格信息,每周的日用品副食品特价也以图片形式及时发布到群里,好让群里的顾客们可以及时了解到最新的商品信息,以便进行预订,这样方便了老人们购物人群拥挤腿脚不利索容易摔跤的问题,又很好错开了人流。

在平时的工作中,吴群红对于顾客的问题与要求都是耐心解答与给予帮助.“调味品在哪边”、“这个价格多少,我好像没有看到”,这样的声音在店里时常能听到,而吴群红都是一边耐心和顾客解释,一边带他们找寻商品。顾客们说和吴经理交流就像亲人一样,每次来店里有问题都会找她,她会很耐心的给她们解释,帮助他们解决问题。

    用情服务,愿意站在对方的角度考虑问题,不做作,很真诚,吴群红做到了,积累了信任,积攒了资源,一切自然而来。

   十几年的磨砺吴群红从点滴做起,以身作则身先示范,抓销售、盯现场,带领天惠超市清扬店的员工拼搏进取、抢抓机遇,完善细节、丰富服务项目,为广大消费者营造安全、便捷、舒适的购物环境而不懈的努力!

                                                     (天惠清扬店供稿)

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