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以服务求信誉,以服务求效益

2023/4/18 16:56:00
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对于超市来说,收银是服务的窗口,爱从这里传递出去,传给更多的人。今天我们走进天惠超市朝阳店,领略收银员郑娅的风采。

作为收银员,为顾客提供结帐服务是收银员的基本工作,但这并不是她工作的全部,不能简单地把收银工作等同于结帐工作。这是因为,走进天惠超市,接触的第一个员工也许就是收银员,选好商品结帐时直接接触的就是收银员,他们的一举一动、言谈举止都代表了天惠的形象。在紧张忙碌的收银工作中,无论是顾客还是同事,总能看到郑娅甜美的微笑,听到她那规范的“四声服务”“请拿好找零请提好东西注意安全慢点走”等等。这些亲切的话语,郑娅每天都会不厌其烦地重复无数次,遇到年纪大的老人购物时更会给予特别关照,再三叮嘱钱拿好,慢点走。因此很多顾客宁愿排队等候也要到郑娅的收款台结帐

一个优秀的收银员要在工作中做到“忙而不乱”,说起来简单其实并不容易,特别是节假日,每天接待几百上千名顾客,不仅要求收银员心理素质好,而且还要灵活处理问题郑娅就是这样的,她不仅能微笑服务,给顾客春天般的感觉,还可以在忙时准确答复顾客对各种商品价格或活动的询问,真正做到“四勤”:口勤,手勤,眼勤,脚勤。

除了日常收银工作郑娅对待其他工作也充满了高度责任心,在她眼里都是干不完的活。在收银并不繁忙的时候,她眼观六路看到蔬菜组繁忙未能及时添加的货物,她会立刻前往迅速添加货物后,并快速回到自己岗位再进行收银工作。在货架员工忙着来货装卸无法卖销售的时候,她会主动将周期特价的小商品搬些到自己收银的柜台处,在顾客排队不长的情况下,边收银边跟顾客推销特价商品。正因为她一直秉承着“以服务求信誉,以服务求效益”的宗旨,使得顾客对她都比较信任,但凡她推销的商品,就没有顾客不购买的。

道阻且长,行则将至;行而不辍,未来可期!郑娅没有壮语豪言,只有勤勤恳恳,没有惊天动地,只有爱岗敬业,她用专业的技能,耐心的态度,默默无声地奉献着,细水长流地付出着。

                                             (天惠超市朝阳店供稿)

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